Instapweigering? Annulering? Lange vertraging? Verloren bagage?

Reizen met het vliegtuig heeft genomen aanzienlijk sinds de vroege jaren 1990. Deze snelle groei heeft echter ook geleid tot enkele ongemakken, die vaak passagiers hebben beïnvloed.

Geconfronteerd met deze ontwikkelingen, werkt de Europese Unie sinds 1991 basisrechten te waarborgen voor alle passagiers door de ontwikkeling van EU-wetgeving toe te passen in alle landen van de Europese Unie,

In februari 2005, EG-verordening 261 / 2004 van kracht werd. Deze verordening stelt gemeenschappelijke regels inzake compensatie en bijstand aan luchtreizigers in bepaalde situaties. Deze wetgeving is van toepassing op passagiers die vertrekken vanaf luchthavens op het grondgebied van een lid-staat en al diegenen die aankomen.,, in dergelijke luchthavens uit een derde land waar de vlucht wordt uitgevoerd door een EU-luchtvaartmaatschappij.

Uw rechten bij vliegtuigreizen omvatten:

-het recht op informatie;

-het recht op terugbetaling of re-routing als uw vlucht wordt geannuleerd of u zijn instapweigering; het recht op terugbetaling als uw vlucht is vertraagd door vijf uur of meer;

-het recht op bijstand en, onder bepaalde omstandigheden het recht op schadevergoeding in geval van langdurige vertraging, annulering of instapweigering;

-het recht om te klagen en toegang hebben tot rechtsmiddelen; het recht om te reizen in dezelfde voorwaarden als andere burgers, hebt u een handicap of een beperkte mobiliteit.

Europese wetgeving bepaalt ook wie is verantwoordelijk in het geval van een langdurige vertraging, dood, letsel of onjuist afgehandelde bagage om ervoor te zorgen dat u krijgt altijd wat je recht op.

SAMENVATTING VAN DE LUCHTREIZIGER RECHTEN

Gehandicapten en personen met beperkte mobiliteit

Mensen met een handicap en/of verminderde mobiliteit worden onder EU-wetgeving beschermd tegen gediscrimineerd tijdens de reservering en boarding. Zij hebben ook recht op bijstand op luchthavens (bij vertrek, bij aankomst en in transit] en aan boord van vliegtuigen. Ter vergemakkelijking van de verlening van bijstand, is het aanbevolen om pre-notify van uw behoeften.

Instapweigering

Wanneer passagiers instappen op een vlucht wordt geweigerd, zijn luchtvaartmaatschappijen verplicht om eerst zoeken vrijwilligers te geven hun reservering in ruil voor bepaalde voordelen. Daarnaast, de luchtvaartmaatschappij moet bieden ook vrijwilligers de keuze tussen een volledige restitutie en re-routing.

U kan recht op een vergoeding van €125 à €600 afhankelijk van de afstand van de vlucht en de vertragingen ervaren voordat wordt omgeleid. Wanneer vrijwilligers re-routing invoeren, moet de luchtvaartmaatschappij ook haar hulp als nodig, bijvoorbeeld - voedsel, toegang tot een telefoon, een een of meer nachten verblijf indien nodig en vervoer tussen de luchthaven en de plaats van accommodatie.

Annulering

u ook recht op schadeloosstelling van identieke die aangeboden wanneer u instappen, tenzij u werden in kennis gesteld van de annulering op minste u dagen vóór de vlucht, of u dicht bij uw oorspronkelijke keer werden omgeleid wordt geweigerd of indien de luchtvaartmaatschappij kan aantonen dat de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden. Daarnaast de luchtvaartmaatschappij moet bieden u de keuze tussen

Meer informatie op ec.europa.eu/passenger-rights

Tel.: 00 8006789 10 11