Ditolak asrama? Pembatalan? Penundaan yang lama? Bagasi yang hilang?

Perjalanan dengan pesawat telah secara signifikan sejak awal 1990-an. Namun, pertumbuhan cepat ini telah juga menyebabkan beberapa ketidaknyamanan, yang sering mempengaruhi penumpang.

Dihadapkan dengan perkembangan ini, Uni Eropa telah bekerja sejak 1991 untuk menjamin hak-hak dasar untuk semua penumpang dengan mengembangkan legislasi Uni Eropa untuk menerapkan di semua negara-negara Uni Eropa,

Pada Februari 2005, EC peraturan 261 / 2004 berlaku. Peraturan ini menetapkan aturan umum pada kompensasi dan bantuan udara penumpang dalam situasi tertentu. Undang-undang ini berlaku untuk penumpang yang berangkat dari Bandar udara yang terletak di wilayah negara anggota dan semua orang tiba.,, ke bandara seperti dari negara ketiga di mana penerbangan ini dioperasikan oleh operator EU.

Hak-hak Anda ketika bepergian dengan udara meliputi:

-hak untuk informasi;

-hak untuk penggantian atau re-routing jika penerbangan Anda akan dibatalkan atau Anda ditolak asrama; hak untuk penggantian jika penerbangan Anda tertunda oleh lima jam atau lebih;

-hak untuk bantuan dan, dalam keadaan tertentu, hak untuk kompensasi di acara panjang keterlambatan, pembatalan atau asrama ditolak;

-hak untuk mengeluh dan memiliki akses ke alat ganti rugi; hak untuk bepergian dalam satu kondisi warga lain jika Anda memiliki cacat atau keterbatasan gerak.

Undang-undang Eropa juga menetapkan siapa bertanggung jawab dalam kasus dari panjang penundaan, kematian, cedera atau mishandled bagasi untuk memastikan Anda akan selalu mendapatkan apa yang Anda berhak.

RINGKASAN HAK PENUMPANG UDARA

Orang-orang dengan cacat dan orang-orang dengan keterbatasan gerak

Di bawah legislasi Uni Eropa orang-orang dengan cacat dan/atau keterbatasan gerak dilindungi dari sedang didiskriminasi selama reservasi dan asrama. Mereka juga berhak untuk menerima bantuan di bandara (pada keberangkatan, pada saat kedatangan dan transit] dan di atas kapal pesawat. Dalam rangka untuk memfasilitasi penyediaan bantuan, dianjurkan untuk pre-notify kebutuhan Anda.

Asrama ditolak

Ketika penumpang ditolak asrama dalam penerbangan, maskapai tersebut diwajibkan untuk pertama kali mencari relawan untuk menyerah reservasi mereka dalam pertukaran untuk keuntungan tertentu. Selain itu, maskapai penerbangan harus juga menawarkan relawan pilihan antara penuh pengembalian dana dan re-routing.

Anda mungkin berhak untuk kompensasi antara €125 dan €600 tergantung pada jarak penerbangan dan penundaan yang berpengalaman sebelum menjadi re-routed. Di mana relawan memilih re-routing, maskapai juga harus memberikan bantuan jika diperlukan, misalnya - makanan, akses ke telepon, satu atau lebih malam tinggal jika diperlukan dan transportasi antara bandara dan tempat akomodasi.

Pembatalan

Anda juga berhak untuk kompensasi yang identik dengan yang ditawarkan ketika Anda ditolak asrama, kecuali jika Anda diberitahu pembatalan pada setidaknya u hari sebelum penerbangan, atau Anda sedang dialihkan dekat dengan kali asli Anda, atau jika maskapai dapat membuktikan bahwa pembatalan disebabkan oleh keadaan yang luar biasa. Selain maskapai harus memberikan pilihan antara

Informasi lebih lanjut di ec.europa.eu/passenger-rights

Tel: 00 8006789 10 11