Refus d'embarquement ? Annulation ? Long retard ? Bagages perdus ?

Voyager en avion a décollé significativement depuis le début des années 1990. Cependant, cette croissance rapide a également conduit à certains inconvénients, qui ont souvent affecté des passagers.

Face à ces évolutions, l'Union européenne travaille depuis 1991 à garantir les droits fondamentaux pour tous les passagers par l'élaboration de la législation de l'UE à appliquer dans tous les pays de l'Union européenne,

En février 2005, le règlement ce 261 / 2004 est entré en vigueur. Le présent règlement établit des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance aux passagers dans certaines situations de l'air. Cette loi s'applique aux passagers au départ des aéroports situés sur le territoire d'un État membre et tous ceux qui arrivent.,, dans ces aéroports d'un pays tiers où le vol est opéré par un transporteur EU.

Vos droits lorsque vous voyagez par avion comprennent :

-le droit à l'information ;

-le droit à remboursement ou si votre vol est annulé ou vous de refus d'embarquement ; de réacheminement le droit au remboursement si votre vol est retardé de cinq heures ou plus ;

-le droit à l'assistance et, dans certaines circonstances, le droit à une indemnité en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement ;

-le droit de se plaindre et ont accès à des moyens de recours ; le droit de voyager dans les mêmes conditions que les autres citoyens, si vous avez un handicap ou une mobilité réduite.

La législation européenne stipule également qui est responsable dans le cas d'un long délai, les décès, les blessures ou les bagages manié pour s'assurer que vous obtiendrez toujours ce que vous avez droit à.

RÉSUMÉ DES DROITS DES PASSAGERS AÉRIENS

Personnes handicapées et les personnes à mobilité réduite

En vertu de la législation de l'UE des personnes avec handicap et à mobilité réduite sont protégés contre être victime de discrimination au cours de la réservation et d'embarquement. Ils ont également droit à une aide dans les aéroports (au départ, à l'arrivée et en transit] et à bord des avions. Afin de faciliter la fourniture de l'aide, il est recommandé de pre-notify à vos besoins.

Refus d'embarquement

Lorsque les passagers de refus d'embarquement sur un vol, airlines sont tenus de demander d'abord bénévoles à renoncer à leur réservation en échange de certaines prestations. En outre, le transporteur aérien doit également offrir bénévoles le choix entre un plein remboursement et réacheminement.

Vous pourriez avoir droit à une indemnité d'entre 125 € et 600 € selon la distance de vol et les retards expérimentés devant être réacheminé. Là où les bénévoles choisissent de réacheminement, la compagnie aérienne doit également fournir assistance si nécessaire, par exemple - nourriture, accès à un téléphone, une nuit un ou plusieurs rester si nécessaire et le transport entre l'aéroport et le lieu d'hébergement.

Annulation

, Vous avez aussi droit à indemnisation identique à celle offerte lorsque vous de refus d'embarquement, à moins que vous ont été informés de l'annulation à moins de jours u avant le vol, ou vous ont été rerouté proche de l'horaire initial, ou si la compagnie aérienne peut prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires. En outre la compagnie aérienne vous doit offrir le choix entre

Plus d'information au ec.europa.eu/passenger-rights

Tél.: 8006789 00 10 11