نفي الصعود؟ إلغاء؟ تأخير طويلة؟ الأمتعة المفقودة؟

السفر بالطائرة قد أقلعت كثيرا منذ أوائل التسعينات. بيد أن هذا النمو السريع أدى أيضا إلى بعض المضايقات، التي كثيرا ما أثرت على الركاب.

وفي مواجهة هذه التطورات، كان يعمل الاتحاد الأوروبي منذ عام 1991 لضمان الحقوق الأساسية لجميع الركاب بوضع تشريعات الاتحاد الأوروبي لتطبيق في جميع بلدان الاتحاد الأوروبي،

في شباط/فبراير 2005، "لائحة الجماعة الأوروبية" 261/2004 حيز التنفيذ. هذه اللائحة تحدد قواعد مشتركة بشأن التعويض والمساعدة إلى الهواء الركاب في حالات معينة. وينطبق هذا التشريع على الركاب المغادرين من المطارات الواقعة داخل أراضي دولة عضو وجميع أولئك الذين يأتون., في هذه المطارات من بلد ثالث حيث يتم تشغيل هذه الرحلة من حاملة الاتحاد الأوروبي.

وتشمل الحقوق الخاصة بك عند السفر بالطائرة:

-حق الحصول على المعلومات؛

-الحق في السداد أو تغيير مسار إذا كان يحصل على إلغاء رحلتك أو يحرمون من الصعود؛ الحق في التعويض إذا ما تأخر رحلتك بخمس ساعات أو أكثر؛

-الحق في المساعدة، وتحت ظروف معينة، الحق في التعويض في حالة حدوث تأخير لمدة طويلة أو إلغاء أو نفي الصعود؛

-الحق في تقديم شكوى وإمكانية الوصول إلى وسائل الانتصاف؛ الحق في السفر في نفس الظروف غيرهم من المواطنين إذا كان لديك إعاقة أو تنقل مخفضة.

التشريعات الأوروبية ينص أيضا على من هو المسؤول عن تأخير لمدة طويلة، والوفاة أو الإصابة أو الأمتعة أساءوا لضمان سوف تحصل دائماً على ما يحق لك.

موجز لحقوق الركاب الجوية

الأشخاص المعاقين والشعب مع الحركة

إطار تشريعات الاتحاد الأوروبي حماية الأشخاص المعوقين و/أو انخفاض التنقل من يتم التمييز ضدهم أثناء التحفظ والصعود. كما يحق لهم الحصول على مساعدة في المطارات (على المغادرة، لدى وصولهم، وفي العبور] وعلى متن الطائرات. بغية تيسير تقديم المساعدة، من المستحسن أن اﻹخطار احتياجاتك.

الصعود مرفوض

عندما تحرم الركاب الصعود على متن رحلة، الخطوط الجوية ملزمة بالسعي أولاً متطوعين للتخلي عن تحفظها في مقابل الحصول على مزايا معينة. وبالإضافة إلى ذلك، الناقل الجوي يجب أيضا تقديم المتطوعين الاختيار بين كامل مبلغ معاد وتغيير مسارها.

قد يحق لك الحصول على تعويض من بين 125 يورو و 600 يورو اعتماداً على مسافة الرحلة والتأخر الذي حدث قبل أن يجري تغيير مسارها. عند اختيار المتطوعين تغيير مسار، يجب أيضا توفير شركة الطيران المساعدة إذا لزم الأمر، على سبيل المثال-الغذاء والوصول إلى هاتف، البقاء ليلة واحدة أو أكثر إذا لزم الأمر والنقل بين المطار ومكان الإقامة.

إلغاء

كما يحق لك الحصول على تعويض متطابقة إلى أن عرض عندما يحرمون من الصعود، إلا إذا كنت أبلغ الإلغاء في أيام يو أقل قبل الرحلة، أو يمكنك ثم تغيير مسارها قريبة إلى أوقات الأصلية الخاصة بك، أو إذا لم يمكن إثبات شركة الطيران أن الإلغاء ناجم عن ظروف غير عادية. وبالإضافة إلى شركة الطيران يجب أن تتيح لك الاختيار بين

مزيد من المعلومات في ec.europa.eu/passenger-rights

رقم الهاتف: 00 8006789 10 11